Analysis of Factors Affecting the Utilization of Outcome Services at Prima Husada Hospital Malang
DOI:
https://doi.org/10.30994/jqph.v6i1.422Keywords:
hospital, outpatient, servicesAbstract
In 2019 to 2021 there was a very high increase in outpatient visits at the Hospital of Prima Husada. In 2019 there are 22737 visits with 17 services, 2019 reached 60417 visits with 20 services, until 2020 increased again to 100892 visits with 21 services. Thus the interest of patients using Prima HusadaHospital each year has increased.This study aims to analyze the factors that influence patients in utilizing outpatient services at Hospital of Prima Husada, which consists of hospital facility variables, physician services, nursing service or midwife, service fee, ease of information, and service utilization decisions.This research type is quantitative research with Cross Sectional design. Sampling technique with Stratified Random Sampling. The number of samples in this study is 100 respondents. Data collection using questionnaire instrument. Data were analyzed by SPSS with Chi-Square statistic test. Chi-Square analysis showed that there were correlation between hospital facility variable (p=0,004), physician service (p=0,033), nurse service or midwife (p=0,011), ease of information (p=0,001) with service utilization decision.The advice given is to maintain and provide the best service, should the hospital continue to make improvements on the availability of facilities, type, or variety of health services more complete.
References
Anggraeni, Nila Vicky. (2013). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Pengambilan Keputusan Masyarakat untuk Memilih Jasa Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Simo Kabupaten Boyolali. Skripsi. Surakarta: Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Surakarta.
A. Rizki Amelia AP Nurbaety. Pengantar Administrasi dan Kebijakan Kesehatan.
A. Permana. (2016). Undang-undang No. 44 Tentang Rumah Sakit. Jakarta: Sekretariat Negara.
Dra. L. I. Irmawati, Apt. Apt. Sp FRS. MARS. PGDHSc. (2015). Kebijakan yang memberikan kesempatan kepada Investor luar negeri untuk menanamkan modal dalam perumasakitan sehingga banyak dibangun rumah sakit.
Dr. M. Anang Firmansyah, SE.,MM. (2019). Perilaku konsumen adalah sebuah kegiatan yang berkaitan erat dengan proses pembelian suatu barang atau jasa.
Fitzsimmon. (2011). Service Package didefinisikan sebagai gabungan antara barang dan layanan dengan informasi yang disediakan melalui suasana lingkungan yang ada. Gabungan ini terdiri dari lima fitur dengan service experience sebagai intinya.
Irwandy. (2019). Rumah sakit adalah Institusi pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan pelayanan kesehatan perorangan secara paripurna, yang menyediakan pelayanan rawat inap, rawat jalan dan gawat darurat.
Kustiati, Etik. (2012). Faktor-Faktor yang Berhubungan dengan Keputusan Pasien Memilih Kelas Rawat Inap (Studi di Rumah Sakit Roemani Muhammadiyah Semarang). Skripsi. Semarang: Fakultas Ilmu Keperawatan dan Kesehatan Universitas Muhammadiyah Semarang.
Khudori. (2012). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pemilihan Tempat Persalinan Pasien Poliklinik Kandungan dan Kebidanan Rumah Sakit IMC Bintaro tahun 2012. Tesis. Depok: Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Indonesia.
Robeat East, jay want singh, Malcolm wright (2016). Consumer Behavior: Applications in marketing Ujang Sumarwan 2018. Riset Pemasaran dan Konsumen seri 1.
Steven T Fleming. (2014). Managerial epidemiology. cases& consepts.
Sangeeta Sohney. (2017). Consumer Behavior, Jilid 1. Alih Bahasa Budiyanto. Jakarta. Penerbit Binarupa Aksara.
S. Echdar. (2017). Repo unikadelosalle.ac.id. Metode Penelitian Manajemen. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Swastha, Basu DH. (2014). Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta: Liberty.
